Класическите туроператори не бива да бъдат отписвани

Въпреки дигитализацията на процесите в туризма, класическите туроператори не бива да бъдат отписвани с лека ръка, те няма да изчезнат още дълги години, каза днес съпредседателят на Варненската туристическа камара (ВТК) проф. Стоян Маринов преди откриването на 17-ия Черноморски туристически форум, посветен на предизвикателствата пред зеления и дигиталния преход в този сектор.
Основен организатор на срещата е ВТК, а в разговора се включиха представители на бранша, на неправителствени организации, на общински, държавни и образователни институции. Сред гостите на форума бе и областният управител на Варна проф. Андрияна Андреева. Дигитализацията навлиза все повече в хотелиерството, но с различни темпове, коментира Маринов. По думите му скоростта на процеса зависи от това къде се намира и колко е голям хотелът, дали е сезонен или целогодишен, колко е склонен да инвестира собственикът му в технологии. Много от базите вече имат чатботове, но проблемът е доколко са обучени и отговарят компетентно, допълни Маринов. Според него обаче родните хотели са далеч от стадия, в който роботи обслужват изцяло клиентите. От друга страна изследванията показват, че повечето туристи предпочитат личния контакт с други хора, допълни Маринов. И уточни, че коментарите на много от летовниците у нас показват, че са доволни от материалната база, но критикуват обслужването, тъй като персоналът не знае езици. Последното пък трудно може да се реализира, като се има предвид, че у нас има недостиг на кадри, допълни Маринов. Според него изходът за хотелиерите в настоящата ситуация е да оставят постоянно ядро от качествен български персонал и да назначават чуждестранните работници по-рано от началото на сезона, за да преминават курс на обучение. Назначените няма да научат български език, но поне ще научат технологията на работа в базата, посочи Маринов.
Собствениците на градски хотели са много доволни през тази година, допълни Павлин Косев, председател на Варненската асоциация на ресторантьорите и хотелиерите (ВАРХ). По думите му във Варна е имало сериозна активност както на различни конгреси, спортни инициативи, така и на бизнес пътувания. Динамиката на пътуванията е много по-висока в сравнение с предпандемичните години, обясни Косев и допълни, че най-вероятно хората си „наваксват“ изолацията, през която преминаха.